电话催收施压话术应对,电话催款的施压话术

时间:2020-01-24 来源:公文大全 点击:
催款,总让人觉得是一件尴尬的事情,但是欠款的人并不认为如此。所以,催款的人根本不必低声下气去乞讨,掌握好一些注意事项,把握一些小技巧,一样可以智取欠款的哦!

客户永远是上帝,但是不要盲目信任上帝。你可以礼貌,但不能卑躬屈膝。所以,打电话催款的时候一定要把握好度,利用一些打电话催款技巧,在保持尊严的前提下,合理收取欠款。那么,打电话催款技巧有哪些?话术一生小编与您一起分享以下几个实用的打电话催款技巧:

打电话催款技巧一、确认金额

打电话催账之前,首先要核对最新的档案数据,看看对方积欠的账款明细和准确金额。

打电话催款技巧二、选对时间

结婚、搬新家要看 吉时 ,催收也要讲究 吉日 。绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好的时候,至于中午午餐、午休时间,通常不宜进行电话催账。

打电话催款技巧三、选对日子

每周的星期五是第一个最好的电话催收 吉日 ,因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账,进账日的前三天,就是电话催收的 吉日 。

打电话催款技巧四、要找对人

一定要找对人,如果债务人不在,不妨告诉接电话的人你的目的。不过,要对秘书特别客气。如果对方是大型企业,就直接找指定付款的联系人或财务人员;如果对方是小型企业,最好和负责人或老板直接联系。有时,不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道),加快催账进程。如果你找对人,应该先礼貌地请问对方: 现在讲话方便吗? 当得到对方的认可后,再继续交流,否则,就择期再联系。

打电话催款技巧五、要说对话

为了避免升高债务人的防卫心, 开场白 要很讲究才行。礼貌招呼之后,就应开门见山,直接说明来意,先说明应收款的数额,让对方有心理准备,这样,可以表明我们对收账的关注和收回的决心,给债务人一种无形压力。

当然,绝对不要一开始就咄咄逼人,以免破坏了双方的良好关系。你越是 和蔼可亲 ,态度越人性化,收回的可能性就越大。在交流的过程中,千万不要让债(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由,如果债务人一旦有拖延的念头,你应该要有力地拒绝他,不要让他有可乘之机。www.hs13.cn

在谈话的过程中,要保持一种冷静的但很坚决的态度,收款的态度要坚决,没有回旋的余地,不能自相矛盾、前后不一致,否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。方式要 外柔内刚 ,对于客户的暂时付款困难,要积极地提供帮助意见,要从双方长期合作的角度考虑问题,因为谁都有困难的时候,把客户逼急了对谁都没有好处。

生意场上有一句老话: 承诺并不代表付款 ,所以,不管对方作出什么承诺,最好能够落实到书面上,并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪,直到对方清账为止。

打电话催款技巧六、讲究设备

在和债务人商谈时,一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道),,所以,最好取消电话 插播 服务,同时,暂停另一部电话的使用。不妨投资一点钱,购买一套有语音服务系统的电话设备,方便让对方找到你,并随时可以留言。

打电话催款技巧七、沟通良好

沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,有效沟通的小技巧:

(1)模仿对方说话的方式、速度和音量

(2)碰到乱发脾气的客户,要 冷静 应对,好好安抚对方。好的EQ加上 专业 态度是成功的关键

(3)对于那些经常 乱骂人 的客户,冷静地告诉对方两个解决方式:一是跟我们的律师谈;二是跟我的老板谈。

(4)保持 理性且友好 的态度,得到的反应总是比运用 非理性且胁迫 的态度要好上百倍。

打电话催款技巧八、学会闭嘴

沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默。

西方有句谚语: 你不说话,别人将以为你是哲学家。 你不说话,对方会觉得你高深莫测,肯定不敢低估你,清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。

打电话催款技巧九、维护关系

为了收回旧欠款,弄得彼此恩断义绝,可谓商场大忌,绝非明智之举。俗话说 和气生财 ,又说 人情留一线,日后好相见 。如果对方是你公司持续往来的重点客户(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道),,催收时小心应对,务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心,不要单纯为了收回旧欠,而伤了彼此多年的商场情谊,因小失大,很划不来。如果你同意债务人提出的偿还方案,最好能够落实到书面上;电话过后,用传真的方式做进一步确认。同时继续追踪他的行动,直到对方完全偿还为止 善加维护和客户的商业合作关系,不但可以化解先前的种种不愉快,还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。

企业催款要有技巧

收款难是企业普遍遇到的问题。我国由于信用管理体制不健全,收款的难度更大。 求人不如求己 ,与其寄希望于司法机关对赖账的处罚,不如自己努力学习一下收款的技巧。林先生望着手里的一张支票长长地舒了一口气。付款人的名字 某建材公司 ,这让他甚至有点得意。很多债权人在为这家破产的公司一筹莫展时,他却用自己的收款技巧和一直坚持不懈的努力取得了成功。

收款当然有技巧!这些技巧或许不能保证你收回所有的钱款,但是会大大增加你收回货款的可能性。

及时、频繁和有力度是收款的有效策略 黄世仁向杨白劳要账 体现了 及时、频繁和有力度 的收款策略。不要笑,不论什么时候,还是数额大小,你都不能容忍别人用拖欠的方式来侵蚀你的利润。这样,你就不会在收款的时候采取懈怠的态度。任何债务,拖的时间越久越难要回来。很多钱款是由于你没有及时提醒客户造成的。大多数人都希望用别人的钱办自己的事,对于债务人来说,这种心理更强烈。大多数客户都是等到提醒才付款的。提醒得越早,你就会越早得到货款。

一般情况下,债务人都是先把钱还给催要频繁的债权人(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道),。尤其是资金紧缺时。但是频繁不是天天打电话或者上门要钱,而是按照签订的合同,在合理的期限内适度提醒客户。过于频繁,会影响与客户之间的关系。有些人认为追债就是天天打电话或者上门和客户聊天而已。其实不然,催债,一定要让客户感觉到你的 力度 。

首先,要有力,一定要让欠款人感觉到压力才行。

例如你的企业在市场上有很大的竞争力,你可以用终止双方的合作关系让对方感觉到潜在的压力。其次要有度,要根据客户欠款的长短,选择不同的态度和方式收款。选择合适的时机,采用正确的方式 很多债权人往往因为掌握不好收款的时机而陷入被动。例如,一周什么时间打电话就是值得琢磨的。一般而言,上午打电话比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因为周一往往很忙,对各种工作会比较厌烦。周五,债务人往往会设法将问题推到下一周来解决。在合适的时间里还要保证你做对了事情。例如你找的人是不是能做决定的人。但是,最好不要直接去找企业主去要账。找到能做决定又不是花自己钱的人,是最好的选择。

还有,知道债务人的弱点是什么,然后对症下药也很关键。 打蛇要打七寸 ,收款也适用这个原理。

选派合适的人去要账 有些企业是让销售员去收款。并以能否收回货款作为其业绩的评定标准。这种做法的好处,是刺激了销售员去收款。同时由于销售员对订单十分了解,让他们收款会非常方便。但是这种方式也有弊端,因为销售员总是有宽容客户的心态,造成延期付款。有些企业用财务去收款,他们一般比较严谨,但是他们不太了解情况,有时难免会破坏与客户之间的关系。然而,不论是销售员还是财务,并不是每个人都适合做收款人员的。

作为老板,挑选合适的人去要账是一项重要的工作(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道),。收款人员应该具备哪些素质呢?林先生认为,一个合格的收款员必须具备基本的贸易知识、财务知识和法律知识。只有这样他才能对货款有正确的认识,并能够从双方的合作关系、信用影响、法律后果等方面向客户阐明尽快付款的道理。

其次,良好的表达、沟通能力和随机应变的能力也是收款员应具备的。

客户往往会提出各种借口来拒绝付款。收款员应该具备识别各种借口的能力,支持有利原因,反驳无理借口,否则会轻易地被客户的无理借口打发走。例如(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道),,客户常常会这样回答: 我们已经付款给你们了,支票已经寄出。 千万不要高兴,这可能只是一个借口。有经验的收款员可能会这样应对: 谢谢您。请您告诉我支票的号码和汇出的日期好吗?如果我们没有收到,我会再打电话给您。 收款员应该具有很强的心理承受能力。很多情况下,收款实际上是债务人和债权人心理之间的较量。特别是遇到恶意欠款的人,收款人往往会被对方的态度吓住,放弃了收款的努力。收款人要保持不卑不亢的态度,要保持平静的心态。这样给债务人的压力反而比随意动怒要大得多。


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