做好信访稳定工作 促进企业和谐发展3篇
做好信访稳定工作 促进企业和谐发展1
一、新形势下企业信访稳定工作的表现
新时期企业信访稳定工作具有下面这些表现：第一，企业信访具有较强的阶段性，最近几年信访数量不断上升。第二，信访主体涉及不同层次人员，这是由于企业内部员工结构发生了大量变化。第三，企业信访问题主要集中在政策问题与历史问题等几个方面，具有较强的组织性。
二、目前企业信访稳定工作存在的不足
(一)信访主体日益复杂
企业改革必然会与不同部门的利益相关，如果企业员工原有利益关系不复存在，必然会出现各种矛盾。尤其是在国有大型企业当中，经济组合、收入分配、人员就业、福利制度、内部组织等与私营企业存在较大差异，假如进行改革必然会出现大量信访现象，假如大量员工不认可收入分配机制，则会引发大型矛盾纠纷，严重影响信访工作的顺利开展。
(二)信访问题越来越多
通常情况下，企业信访问题主要有：第一，一些经济困难的员工要求提高工资待遇;第二，有的企业存在着不能按时发放工资的现象;第三，一些退休员工要求依据国家政策增加工资数量;第四，恢复协解人员身份等。在信息技术快速发展的形势下，信访工作日益公开透明，企业员工增强了对内部管理与福利政策的了解，如果自己的愿望得不到满足，则会引发激烈的内部矛盾，同时会有大量网络媒体涉入，导致大量信访事件公诸于世，严重损害了企业形象，阻碍了信访工作的顺利开展。
三、做好企业信访稳定工作的措施
(一)创建高素质的企业信访干部队伍
企业生产必须要求内外环境稳定，同时引进高质量人才。我国实行改革开放以来，企业信访工作有力支撑着我国企业的健康发展，因此必须要高度关注企业信访工作。企业信访干部必须善于解读国家法律法规，具有较高的科学文化与管理能力，才能在遇到信访问题时沉着应对，再有，企业还需引入激励机制，激发信访干部的工作积极性，从而主动投入到信访工作中。
(二)建立完善的企业信访工作机制
保证信访工作制度的贯彻落实有利于实现信访秩序的稳定，在当前网络技术的普遍应用下，各种网络媒体不断涌现，信息在短时间内即可实现大范围传播，企业只有建立完善的信访工作制度才能妥善处理信访事件。针对处于国家法律法规范围内、能够妥善解决的信访问题要在最短时间内解决，得不到解决的要及时上报，并耐心做好解释工作，使上访者意识到信访人员对自己的关注。
四、结束语
总之，随着我国经济的迅猛发展，每一个企业面临着激烈的市场竞争，但同时也需关注企业内部信访工作，提高企业信访工作水平还需依靠企业内部员工的共同努力，不但要早日创建一支专业技能突出、对本职工作高度负责、精通法律法规的信访干部团队，还需建立完善的信访工作制度，提高信访工作认识，使信访工作真正服务于全体员工权益，提高企业的凝聚力与向心力，激发全体员工的工作热情，共同促进企业的健康发展。
做好信访稳定工作 促进企业和谐发展2
2016年以来，我公司严格贯彻落实县委、县政府关于加强信访稳定的工作部署，采取有效措施，切实加强本单位信访稳定工作，圆满完成了全国“大会”、“春节”、“五一”、“国庆节”等重要活动、节假日期间的信访稳定任务，确保了和谐稳定发展的良好局面。
一、健全组织 提高认识
我公司高度重视信访稳定工作，公司领导、相关部室能够经常深入基层站所，细致排查，做到“抓早、抓小、抓源头”。公司主要负责人总负责、亲自抓，积极行动，及时召开了党组会议，并成立以公司党委同志为组长的信访稳定工作领导小组，下设信访稳定办公室。多次组织干部职工学习相关信访稳定条例法规，强化思想认识，掌握调解矛盾的方法，切实将信访工作抓紧、抓实、抓出成效。
二、创新形式 确保效果
为了更广泛地了解职工的愿望及需求，更好地服务职工生产生活，实现企业和谐稳定发展，我公司不断把畅通职工意见表达和沟通渠道工作推向深入，成立群众工作室，规范了接待处
理职工群众反映问题的工作程序及流程，严格限定各办理环节的时限，实行三卡一志，包括来信来访处理卡、督办卡、反馈卡以及工作日志，保证每一条职工意见都能按照流程规范处理。我公司制定了信访联络员制度，在各基层单位组织1-2名信访稳定联络员，负责本单位信访稳定工作。通过该项制度，能够将信访工作向前延伸一步，向基层延伸一步，变被动等待信访案件为主动搜寻信访苗头信息，变“两眼一抹黑”为拥有“千里眼”“顺风耳”，目的就是要把信访苗头发现在初始，化解在萌芽，解决在基层，做到早发现，早处理，早稳控，防止信访事态扩大，处理难度膨胀，进而把信访案件控制在基层，处理在基层，解决在基层，不使信访变上访。
定期召开维稳工作例会。每月初定期召开维稳工作例会，统一汇总一月来的各类信息，深入剖析存在的问题，共同寻求解决问题的方法，及时将问题隐患消失于萌芽状态。
三、多措并举 确保稳定
下一步，我公司将继续把信访稳定工作当作一项重要的政治任务，认真梳理信访工作薄弱环节，主动作为、细化措施，一是实行领导包案制，建立不稳定因素常态排查机制，及时化解苗头隐患;二是组织各基层单位信访稳定联络员，认真排查本单位信访稳定隐患，特别是农电工思想动态;三是在政府的大力支持下，建立与信访部门的协调联动机制，及时掌握社会上的供电方面的信访苗头，确保公司继续保持和谐稳定的良好局面。
做好信访稳定工作 促进企业和谐发展3
严格落实信访稳定工作责任——要坚持“谁主管、谁负责”的工作原则，严格落实信访稳定工作责任制，构建党委统一领导、党政共同负责、信访部门组织协调、职能部门各负其责的信访工作格局。要坚持底线思维、红线意识，层层签订责任书，逐级压实责任。企业基层单位、部门是日常管控和应急处置的责任主体，在预防和处理信访问题中负有主体责任。党政主要负责人要承担起信访稳定工作第一责任人的责任，领导班子其他成员要实施“一岗双责”，切实担负起分管范围内的信访工作领导责任。要采取信访稳定工作跨部门协调联动机制，不能当场答复或者需要多个单位共同会商、共同调查才能落实解决的信访问题，协同单位要积极配合，共同做好化解和稳控工作，构建有权必有责、权责相一致、有责要担当、失责必追究的信访工作责任体系。
确保督导督查到位——企业信访部门要通过电话督办、书面督办、约谈督办、现场督办等方式，加大对重大、复杂、疑难信访事项的督导检查力度，严格跟踪问效，促使责任单位把问题解决在基层，把矛盾化解在基层，把信访人员吸附在本单位。应由基层单位、部门解决的问题，要依照法规政策多角度、多途径制定解决方案，及时认真解决，杜绝矛盾上交，避免激化矛盾和推卸责任。
严格信访稳定工作考核奖惩——企业信访部门要根据实际情况制定切实可行的信访稳定工作责任追究办法、目标考核办法及工作责任制，采取月度考核、季度通报、年度奖惩兑现的方式，对基层单位职工思想政治教育、关心关爱职工工作、信访接待、不稳定因素排查、重点人员稳控等情况进行严格检查考核。对在信访稳定工作中失职失责造成重大影响的，要按照有关规定严肃追究责任。
加大调处力度 着力解决信访难题
企业信访部门要牢固树立“预防优于处置、防范重于治理”的理念，加大对矛盾纠纷的排查调处力度，坚持信访信息每日“零报告”制度，做到有事报情况、无事报平安。应每周开展一次矛盾纠纷排查，对排查出来的矛盾纠纷要明确责任、建立台账，落实“五个一”工作措施，即：一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一份会议纪要、一套稳控措施，综合运用各种有效方法限时化解。对可能引发大规模集体上访事件的倾向性、苗头性问题，要及时上报，绝不能迟报、漏报、瞒报。要建立和完善信访稳定风险评估制度，凡是企业改革改制、人员分流、职工群众各种福利待遇、薪酬分配等直接关系职工群众切身利益且涉及面广、容易诱发不稳定因素的重大事项，要把风险评估作为前置程序，从源头上预防和减少信访问题的发生。
畅通信访渠道 着力化解矛盾纠纷
严格执行信访首访首接负责制——职工群众来电、来访时，接触的第一位工作人员负有接待、答询、处理、解决、办理或协助办理的责任。第一位接待来电、来访的工作人员，即为首问首访首接责任人。属责任人业务范围的，应一次性告知办事程序，能办理的事项应及时予以办理，不能办理的也应主动认真地予以解答，不属于本人职责范围的应耐心说明情况，不能闭而不答或无原则地随意答复，更不能态度傲慢、推卸责任、激化矛盾或把问题矛盾上交。各级管理人员要强化责任意识，树立“职工群众无小事”的工作理念，确保信访问题随时发生、随时化解，努力让职工群众“最多访一次”。
强化领导干部定期公开接访制——要严格落实领导干部公开接访制度，做到接访领导、范围、时间、地点、程序“五公开”。参与接访的领导干部要严格按照接访时间、地点接待来访职工群众，面对面地与职工群众交流，现场受理和处理职工群众反映的问题，做到件件有着落、事事有回音。对于信访接待日受理的信访事项，由信访部门进行重点督办。各单位要随时做好接访工作，接待处理职工群众反映的问题，切实把矛盾问题解决在本单位。
加大稳控力度 维护敏感期信访稳定
全力做好特殊时期信访维稳工作——要全力做好重要会议、重大活动和敏感时期的信访稳定工作，牢固树立“平时打基础、战时保稳定”工作理念，建立互联协作、互动施策机制，着力落实信息预警、舆情管控、重点人员稳控、信访值班、应急处置、责任追究等一系列协防联控措施，筑牢维护稳定的铜墙铁壁。要严格信访值班制度，认真落实领导干部24小时值班带班机制。要明确责任，确保信息畅通、反应快速、指挥高效、工作有序。要对重点人员进行包案，主要领导为包案领导，分管领导为具体负责人。涉事单位要强化主体责任，对重点人员进行24小时稳控，确保重点人员稳控可控，不脱离视线。
加大应急事项的处置力度——要建立完善维稳应急机制和工作预案。发生集体上访或群体性事件时，要立即启动应急预案，主要领导亲临一线、靠前指挥，确保在第一时间平息事态。维稳部门要做到联合、联动、联治，切实提高应急反应效能，共同做好突发事件的应急处置工作。要严格按照“六个第一时间”要求，不断充实应急预备队伍，加强群体性事件应急演练，不断提高防范和处置群体性事件的能力和水平。
构建关爱体系 着力营造和谐氛围
大力加强信访法治宣传——要深入开展信访法制宣传月活动，学习宣传贯彻《民法典》《信访条例》等法律法规，引导职工群众理性表达诉求，让办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾遵法成为职工群众的自觉行动，推动形成依法维权、理性信访的法治环境;打造网络宣传阵地，充分利用新媒体，着力打造“指尖上”的微服务、“掌心上”的普法宣传平台。
提高信访工作人员的能力素质——信访工作要适应新时代新形势的发展要求，必须持续提高信访工作人员的能力素质，以工作人员的高素质促进信访工作的高质量。应定期举办信访业务培训班，组织信访工作人员深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和信访法律法规等内容，引导信访工作人员用新思想、新观点指导工作实践，进一步增强信访工作人员的政治担当和责任意识，提高依法决策、依法施策和化解矛盾的能力。信访专兼职工作人员应准确把握受理范围，熟悉掌握接访流程。接访人员要端正接访态度，接待来访职工群众要热情主动、态度和蔼、文明礼貌、行为规范，耐心听取来访职工群众陈述，认真做好记录，按时给出答复意见。
切实保障职工群众合法权益——要坚持依法信访、阳光信访，重点做好信访工作中的人文关怀与心理疏导，增设心理咨询室和泄压理疗室，通过多维度关心关爱，帮助来访人员改善心理状态，消除偏激情绪，树立依法维护合法权益的理念。要关心关爱职工群众生活，做好困难职工常态化帮扶救助工作，通过暖心帮扶、大病救助、节日走访慰问、金秋助学等方式，对困难职工群众进行灵活多样的帮扶救助，同时结合阶段性工作实际，有针对性地开展形式多样、有利于职工情绪疏解、能聚集正能量、有助于安定团结的文体娱乐活动，全方位营造和谐稳定的良好氛围。
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